Preguntas frecuentes (FAQ`s)

¿Si tienes alguna pregunta?
Aquí te la respondemos…

Vendedor

Si, pueden vender sus artículos cómodamente desde casa y desde cualquier lugar de Venezuela a través de nuestro sistema, siguiendo las instrucciones que encontrará en el siguiente link: Como ¿Cómo vender? 

Es el lugar ideal para registrarte y cargar tus artículos usados que se encuentren en perfecto estado, hacemos llegar tu oferta a nuestra comunidad para que obtengas el valor de la venta.

  1. Debes registrarte como vendedor.
  2. Lee detenidamente las normativas y condiciones.
  3. Registrar los artículos, completando el formulario para cada artículo: Categoría, Marca, Talla, Color, Detalles del artículo y color.

Después, nosotros nos encargamos de todo

Puede publicar todos los artículos que desees vender.

Ser el propietario del artículo y suministrar los datos requeridos en el formulario de registro y aplicación como vendedor.

La suscripción no tiene ningún costo. TUVARU obtienen su benéfico a través de una comisión sobre la venta efectiva resultado de la promoción y gestión de cobranza final del artículo y entrega del costo del artículo al vendedor.

No, los artículos deben estar en buenas condiciones de presentación y uso y si tienen defectos deben ser señalados en la descripción del artículo.

Estamos trabajando sobre un plan de cobertura escalable a nivel nacional. Pero en nuestra primera fase comenzamos a publicar y vender en el oriente del país, cubriendo los estados Monagas, Anzoátegui, Bolívar y Sucre.

Puedes hacer seguimiento a tus ofertas de ventas a través de tu cuenta, no necesitas que te enviemos un correo de notificación de venta de cada prenda porque cada vez que ingreses verás todos los movimientos de tus artículos. Si tienes dudas recuerdas que tenemos muchos medios para que te comuniques con nosotros: chat en línea, nuestro correo Info.tuvaru@basekve.com, estamos para atenderte y que te diviertas reciclando los artículos que ya no utilizas.

El propietario del artículo es el responsable de fijar el precio. Pero podemos hacer unas recomendaciones: haga una exhaustiva revisión del mercado, para asignarle un precio justo a tu mercancía. Los artículos en promedio tendrán un valor del 40% y 50 % de su valor original, dependiendo de la condición y estilo. Artículos muy populares (última temporada) tendrán un precio de 60 % del valor original. Los artículos sin uso que estén nuevos con etiquetas tienen un precio del 60% del precio original.

Los artículos deben de estar en perfecto estado. Si tienen algún detalle este deberá ser especificado en la descripción del artículo, para que el comprador este consciente de las condiciones en que se encuentra el estado del artículo que esta comprando.

Los artículos se publicaran por tres (3) meses según el plan seleccionado.

Si al cabo de tres (3) meses sus artículos no se venden, serán desactivados de la parrilla de publicaciones, para el caso que desees desactivarla antes del cumplimiento del periodo de publicación, puedes hacerlo, haciendo la solicitud a info.tuvaru@basekve.com, por esa vía te informaremos cuando tu solicitud ha sido realizada. Recomendamos revisar las condiciones y términos.

Se podrán disponer del dinero de la venta (descontando la comisión de venta e impuestos relacionados) de tus artículos a través de una transacción bancaria entre las 24 y 48 horas luego de la confirmación de la recepción o entrega del artículo vendido por parte del comprador.

Comprador

Revisa atentamente todas la publicaciones: presta atención a la descripción, condiciones del artículo que deseas comprar y a las fotos para estar seguro de tu pedido de compra.  Tenemos artículos que están claramente identificados como tal. Con fotos desde varias ángulos para que conozcas bien tu artículo antes de comprarlo detallando claramente las condiciones y características de cada artículo.

Entras a tu cuenta, donde dice Mis pedidos, tienes toda la información del status de tus pedidos y tus compras.

El método de pago se establecen bajo las siguientes modalidades: transferencia bancaria, Pago móvil y Paypal. Asegúrate de que el número de la cuenta bancaria en la que vayas a depositar coincida con los datos proporcionados por el tipo de modalidad.

El precio de los artículos se hace en moneda de dólar americano. El comprador al hacer el pago lo podrá hacer de acuerdo a la modalidad de pago escogida (Transferencia bancaria/Pago móvil /Paypal). Para el caso de entes bancarios nacionales el comprador deberá hacer la conversión a moneda nacional de acuerdo a tasa de cambio publicada por TUVARU.

No, los artículos no se pueden guardar, solo se mantiene la reserva mientras esta el proceso de pedido y su pago para completar la transacción.

Puedes comprar todos los artículos que gustes.

Podrás conocer el estado de tu pedido, simplemente rellena los datos mínimos que necesitamos en Comprobar mi pedido y los datos de tu pedido aparecerán en pantalla.

Si tienes usuario registrado será tan sencillo como Iniciar sesión y acceder a Tus pedidos en tu Cuenta, te lo contamos ¡todo!

Si realizaste la compra como invitado y no tienes usuario registrado ¡también puedes!

Actualmente no disponemos de tienda física.

TUVARU, activa el proceso de entrega del vendedor, estableciendo el contacto entre comprador y vendedor para establecer la modalidad de entrega (personal o envió de encomienda). El costo del envió por encomienda será pagada por el comprador.

No, por el eso el comprador debe estar seguro de la compra que realizara, validando adecuadamente las características y condiciones del artículo que esta por comprar.

TUVARU, luego de verificar el no cumplimiento por parte del vendedor de la entrega o envió de los artículos vendidos, hará el reembolso al comprador por el monto de la compra en un lapso no mayor a 24 horas.

Seguridad en tus compras. Contamos con una plataforma con los estándares más altos de protección de información. Una vez realizado tu pago o pedido, nos encargaremos de activar el proceso de entrega o envía de acuerdo a la condición de su estado hasta su recepción. Todas los artículos se establecen para ser entregadas o enviadas por parte del vendedor en días hábiles siguiente del pago y su verificación por un servicio de encomienda con rastreo con número de guía.

Luego de la validación del pago por parte del comprador, se activa el proceso de contacto para la entrega o envió por parte del vendedor de los artículos comprados en un  lapso no mayor de 48 horas.

Puedes contactarnos a través de WhatsApp +58 424 9023808 o bien escribir por correo electrónico info.tuvaru@basekve.com en días laborables de 9 am a 6 pm.

Si necesitas más ayuda contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

info.tuvaru@basekve.com